Іванківський районний суд Київської області

На виконання Рішення Ради суддів України №5 від 5 лютого 2015 року та відповідно до наказу Іванківського районного суду Київської області №19-А від 10.08.2016р., в Іванківському районному суді в рамках проекту «Система оцінювання якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» проведено анкетування, яке включало в себе опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду.

Опитування проводилось в період з 29 серпня 2016 року по 28 вересня 2016 року.

В анкетуванні взяли участь 47 респондентів, з яких 45% чоловічої статі, 55% жіночої статі.

В опитуванні приймали участь 19% респондентів віком від 18 до 25 років; 45% респондентів віком від 26 до 39 років; 30% респондентів віком від 40 до 59 років; 6% респондентів віком 60 років і старше.

Повну вищу освіту мають 40% опитуваних респондентів; 15% опитуваних мають базову вищу освіту; 43% від опитуваних мають середню та неповну середню освіту; 2% опитуваних не мають освіти.

Наявність вищої юридичної освіти мають 38% опитуваних; відсутність вищої юридичної освіти у 62%.

53% опитуваних мешкають в населеному пункті де розташований суд, 47% - в іншому населеному пункті.

На запитання №6 «У суді Ви представляєте...»,

- особисто себе (є позивачем, відповідачем/свідком/потерпілим) відмітили 66% респондентів ;

- іншу особу - відмітили 17% опитуваних;

- інше (прокурор) – відмітили 17% опитуваних.

На запитання №7 «Ви вважаєте себе…»,

- бідним – відповіло 13% опитуваних;

- нижче середнього статку - відмітили 32% опитуваних;

- середнього статку – відповіло 53% опитуваних;

- багатим – зазначили 2% опитуваних.

На запитання №8 «Як часто ви були учасником судового процесу?»,

- це мій перший судовий процес – відповіли 45% опитуваних;

- 2-5 разів – відповіли 26% опитуваних;

- 6 разів і більше - зазначили 29% респондентів.

На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?»,

- цивільний процес – відповіли 32% респондентів;

- кримінальний процес – зазначили 43% респондентів;

- адміністративний процес – зазначили 4% опитуваних;

- господарський процес – відповіли 2% опитуваних;

- справа про адміністративні правопорушення – дали відповідь 19% опитуваних.

На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?»,

- розгляд справи ще не розпочато – відповіли9% опитуваних;

- справа перебуває в процесі розгляду – відповіли 45% опитуваних;

- розгляд справи завершено (винесено рішення) – дали відповідь 36% респондентів;

- інше – вказали 10% опитуваних.

На запитання №11 «Який ступінь Вашої обізнаності з роботою суддів у цілому?»,

- цілком обізнаний – відповіло 26% респондентів;

- загалом обізнаний – відповіло 30% респондентів;

- майже не обізнаний – вказало 21% опитуваних;

- зовсім не обізнаний – зазначило 21% опитуваних;

- КН – 2% респондентів.

На запитання №12 «Оцініть будь, ласка, якість роботи цього суду»,

- дуже погано – відмітили 2% респондентів;

- посередньо – відмітили 6% респондентів;

- добре – зазначили 38% опитуваних;

- відмінно – вказали 43% опитуваних;

- КН – 11%.

Другий блок запитань

Доступність суду

На запитання «Чи легко Вам було знайти будівлю суду?»,

- швидше ні – відмітили 4% опитуваних;

- більш-менш – відмітили 6% опитуваних;

- швидше так – зазначили 6% респондентів;

- цілком так - вказало 74% респондентів;

- КН – 10%.

На запитання «Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?»,

- цілком ні – відповіло 2% опитуваних;

- швидше ні – відповіло 9% опитуваних;

- більш-менш – зазначили 4% респондентів;

- швидше так – вказали 17% респондентів;

- цілком так – вказали 55% респондентів;

- КН – 13%.

На запитання «Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?»,

- цілком ні – відповіло 12% респондентів;

- швидше ні – відповіло 9% респондентів;

- більш-менш – дало відповідь 11% опитуваних;

- швидше так – вказали 9% опитуваних;

- цілком так – зазначили 31% опитуваних;

- КН – 28%.

На запитання «Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?»

- ТАК – відповіли 4% опитуваних;

- НІ – відповіли 94% опитуваних;

- КН – 2%.

На запитання «Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?»,

- цілком ні – вказали 9% опитуваних;

- швидше ні – вказали 9% опитуваних;

- більш-менш – зазначили 19% опитуваних;

- швидше так – дали відповідь 4% опитуваних;

- цілком так – дали відповідь 55% опитуваних;

- КН- 4%.

На запитання «Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?»,

- швидше ні – відповіли 2% опитуваних;

- більш-менш – відповіли 9% опитуваних;

- швидше так – вказали 15% респондентів;

- цілком так – вказали 40% респонденті;

- КН – 34%.

На запитання «Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами справи, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін..?)»,

- швидше ні – відповіли 2% опитуваних;

- більш-менш – відповіли 11% опитуваних;

- швидше так – дали відповідь 19% респондентів;

- цілком так – зазначили 53% респондентів;

- КН – 15%.

На запитання «Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності?»,

- цілком ні – відповіли 36% опитуваних;

- швидше ні – відповіли 21% опитуваних;

- більш-менш – зазначили 11% опитуваних;

- швидше так – вказали 9% респондентів;

- цілком так – вказали 12% респондентів;

- КН – 11%.

В розділі «Зручність та комфортність перебування в суді»

На запитання «Чи характерно для приміщень суду:

достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання

- швидше ні – відповіли 2% опитуваних;

- більш-менш – відповіли 13% опитуваних;

- швидше так – дали відповідь 23% респондентів;

- цілком так – дали відповідь 60% респондентів;

- КН – 2%.

вільний доступ до побутових приміщень

- швидше ні – зазначили 7% респондентів;

- більш-менш – зазначили 17% респондентів;

- швидше так – відповіли 21% респондентів;

- цілком так – відповіли 49% опитуваних;

- КН – 6%.

чистота та прибраність приміщень

- більш-менш – зазначили 6% респондентів;

- швидше так – зазначили 15% респондентів;

- цілком так – вказали 77% респондентів;

- КН – 2%.

достатність освітлення

- швидше ні – відповіли 4% респондентів;

- більш-менш – відповіли 15% респондентів;

- швидше так – вказали 23% респондентів;

- цілком так – вказали 55% респондентів;

- КН – 2% .

В розділі «Повнота та ясність інформації»

На запитання чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

розташування інформаційних стендів у суді (дошок об'яв)

- більш-менш – відповіли 9% опитуваних;

- швидше так - відповіли 23% опитуваних;

- цілком так – відповіли 66% респондентів;

- КН – 2%.

розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

- більш-менш – вказали 11% опитуваних;

- швидше так – вказали 17% опитуваних;

- цілком так – вказали 70% опитуваних;

- КН -2%.

правил допуску в суд та перебування в ньому

- цілком ні – зазначили 2% респондентів;

- швидше ні – зазначили 2% респондентів;

- більш-менш – зазначили 2% респондентів;

- швидше так – вказали 19% респондентів;

- цілком так – вказали 73% респондентів;

- КН – 2%.

справ, що призначені до розгляду

- швидше ні – відповіли 6% опитуваних;

- більш-менш – відповіли 11% опитуваних;

- швидше так – відповіли 19% опитуваних;

- цілком так – відповіли 62% опитуваних;

- КН – 2%.

зразків документів (заяв, клопотань тощо)

- швидше ні – вказали 4% опитуваних;

- більш-менш – вказали 13% опитуваних;

- швидше так – вказали 23% опитуваних;

- цілком так - вказали 57% опитуваних;

- КН – 2%.

порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

- цілком ні – зазначили 2% респондентів;

- більш-менш – зазначили 15% респондентів;

- швидше так - зазначили 28% респондентів;

- цілком так – зазначили 51% респондентів;

- КН - 2%.

Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

- ТАК – дали відповідь 40% респондентів;

- НІ – дали відповідь 60% респондентів.

Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

- швидше ні – дали відповідь 2% опитуваних;

- більш-менш – дали відповідь 4% опитуваних;

- швидше так – дали відповідь 12% опитуваних;

- цілком так – дали відповідь 27% опитуваних;

- КН – 2%.

В розділі «Сприйняття роботи працівників апарату суду»

На запитання чи виявили працівника апарату суду при спілкуванні з вами:

доброзичливість, повагу, бажання допомогти

- швидше ні – відповіли 2% респондентів;

- більш-менш – відповіли 6% респондентів;

- швидше так - відповіли 25% респондентів;

- цілком так – відповіли 62% респондентів;

- КН – 4%.

однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

- цілком ні – зазначили 2% опитуваних;

- швидше ні – зазначили 2% опитуваних;

- більш-менш – зазначили 6% опитуваних;

- швидше так – зазначили 23% опитуваних;

- цілком так – зазначили 62% опитуваних;

- КН – 4%.

професіоналізм, знання своєї справи

- швидше ні – дали відповідь 2% респондентів;

- більш-менш – дали відповідь 9% респондентів;

- швидше так – дали відповідь 21% респондентів;

- цілком так – дали відповідь 66% респондентів;

- КН - 2%.

Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?

- цілком ні – відповіли 2% опитуваних;

- більш-менш – відповіли 13% опитуваних;

- швидше так - відповіли 26% опитуваних;

- цілком так – відповіли 53% опитуваних;

- КН – 6%.

В розділі «Дотримання строків судового розгляду»

На запитання чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє судове засідання по Вашій справі?

- цілком ні – зазначили 2% відвідувачів;

- швидше ні – відповіли 2% відвідувачів;

- більш-менш – відповіли 15% відвідувачів;

- швидше так - відповіли 38% відвідувачів;

- цілком так – відповіли 38% відвідувачів;

- КН – 5%.

На запитання чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

- цілком ні – дали відповідь 3% опитуваних;

- швидше ні – дали відповідь 17% опитуваних;

- більш-менш – дали відповідь 17% опитуваних;

- швидше так – дали відповідь 15% опитуваних;

- цілком так – дали відповідь 38% опитуваних;

- КН – 10%.

На запитання чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

- більш-менш – відповіли 6% опитуваних;

- швидше так - відповіли 28% опитуваних;

- цілком так – відповіли 62% опитуваних;

- КН – 4%.

На питання чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

- цілком ні – зазначили 2% респондентів;

- швидше ні – зазначили 4% респондентів;

- більш-менш – зазначили 9% респондентів;

- швидше так – зазначили 16% респондентів;

- цілком так – зазначили 35% респонденті;

- КН - 34%.

В розділі «Сприйняття роботи судді»

На запитання чи були, на Вашу думку, характерними для судді, що розглядав Вашу справу (одноособово чи як голова колегії суддів):

неупередженість та незалежність (суддя не піддавався зовнішньому тиску, якщо такий був)

- цілком ні – зазначили 9% респондентів;

- швидше ні – зазначили 4% респондентів;

- більш-менш – зазначили 9% респондентів;

- швидше так – зазначили 15% респондентів;

- цілком так – зазначили 53% респондентів;

- КН – 10%.

коректність, доброзичливість, ввічливість

- швидше ні – вказали 2% респондентів;

- більш-менш – вказали 2% респондентів;

- швидше так – вказали 26% респондентів;

- цілком так – вказали 66% респондентів;

- КН – 4%.

належна підготовка до справи та знання справи

- швидше ні – відповіли 4% опитуваних;

- більш-менш – відповіли 3% опитуваних;

- швидше так - відповіли 20% опитуваних;

- цілком так – відповіли 64% опитуваних;

- КН – 9%.

надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

- швидше ні – дали відповідь 2% респондентів;

- більш-менш – дали відповідь 10% респондентів;

- швидше так – дали відповідь 20% респондентів;

- цілком так – дали відповідь 62% респондентів;

- КН - 6%.

дотримання процедур розгляду

- швидше ні – зазначили 2% відвідувачів;

- більш-менш – зазначили 4% відвідувачів;

- швидше так - зазначили 12% відвідувачів;

- цілком так – зазначили 69% відвідувачів;

- КН – 13%.

В розділі «Судове рішення»(якщо розгляд справи завершено)

На запитання чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

- ТАК – відповіли 34% опитуваних;

- НІ - відповіли 30% опитуваних;

- КН – 36%.

На запитання чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?

- ТАК – відповіли 17% опитуваних;

- НІ – відповіли 47% опитуваних;

- КН – 36%.

На запитання чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?

- ТАК – відповіли 57% опитуваних;

- НІ – 6% опитуваних;

- КН- 37%.

На запитання чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

- ТАК – відповіли 64% опитуваних;

- КН – 36%.

На запитання чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

- цілком ні – зазначили 11% респондентів;

- швидше так – зазначили 19% респондентів;

- цілком так – зазначили 36% респондентів;

- КН – 34%.

На запитання чи було на Вашу думку рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?

- цілком ні – зазначили 9% респондентів;

- більш-менш – зазначили 4% респондентів;

- швидше так – зазначили 11% респондентів;

- цілком так – зазначили 38% респондентів;

- КН – 38%.

В розділі Вкажіть загальну кількість:

- Судових засідань, що відбулися по Вашій справі – відповіді зазначили від 1 до 4 засідань;

- Судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду – відповідей не зазначено;

- Візитів до суду, що не були пов’язані з участю в судових засіданнях – відповіді зазначили від 2 до 5 візитів.